Skip to main content

Seminario A - Anamnesis

Clase del 2/10 Presentación

La Anamnesis es el interrogatorio que se hace al tutor del animal con el objetivo de que nos proporcione todos los datos de la enfermedad previos a la consulta.

Hace falta una comunicación efectiva y una correcta anamnesis. No hacer muchas preguntas a la vez para recibir la información importante sin confundir al tutor.

Comunicarnos eficazmente ayuda a un mejor cumplimiento de las instrucciones, fidelización de clientes y recomendación, menos quejas y reclamaciones. Mayor autoestima y bienestar.

Diario Veterinario - Periodico interesante

Hay que ser empatico y tener un lenguaje corporal adecuado para las situaciones, dejar espacio personal y tener una postura, tono, y formas adecuadas, amigables y abiertas.

Desarrollo de la consulta:

  1. Llegada del cliente al centro veterinario
  2. Preparación de la consulta
  3. Comienzo de la consulta
  4. Anamnesis
    • ¿Que información tenemos que obtener?
    • ¿Como obtenerla?

Seminario A: Anamnesis y comunicación con el cliente

Autora: Marta Borobia Frías
Asignatura: Patología General y Propedéutica I
Curso: 2025–2026

1. ¿Qué es la anamnesis?

Definición:
Interrogatorio que se hace al propietario o cuidador del animal con el objetivo de que nos proporcione todos los datos de la enfermedad previos a la consulta.

Etimología:
Del griego: “traer a la memoria”

2. Importancia de la anamnesis

Relación con el proceso diagnóstico:

Anamnesis → Exploración → Lista de problemas
→ Diagnósticos diferenciales
→ Pruebas (métodos complementarios y análisis clínicos)
→ Diagnóstico definitivo
→ Pronóstico y tratamiento

Importancia:

  • Habilidad clínica esencial.
  • Se investiga desde hace años.
  • Se puede aprender.

3. La comunicación con el cliente

Beneficios de la comunicación efectiva

Beneficios emocionales (para el veterinario):

  • Bienestar emocional y éxito profesional.
  • Mejora la autoestima (“lo que pienso y siento de mí mismo”) y la autoeficacia (“confianza en mí mismo en lograr los resultados esperados”).

Otros beneficios:

  • Mayor cumplimiento (veterinario, cliente, paciente).
  • Beneficios para el equipo.
  • Beneficios económicos: recomendación (nuevos clientes), menos tiempo dedicado a quejas y reclamaciones.

[Texto proveniente de imagen o enlace:]

“El problema es la falta de comunicación”
Fuente: Diario Veterinario
https://www.diarioveterinario.com/t/5407312/reclamaciones-veterinarios-problema-falta-comunicacion-andres-santiago

Comunicación no verbal

  • Kinésica: comportamientos (expresiones faciales, gestos, postura, movimiento…).
  • Proxémica: organización espacial de las personas (distancia y ángulo veterinario-cliente, diferencia de altura y barreras físicas).
  • Paralingüística: cualidades de la voz (tono, velocidad, ritmo, volumen, énfasis).
  • Cambios autónomos: regidos por el sistema nervioso autónomo.

Nota: Ojo a nuestra comunicación no verbal y a la del cliente.

Empatía

  • Es una habilidad clínica que se puede aprender.
  • Consiste en reconocer los problemas o sentimientos de la otra persona, intentar comprender su situación y comunicárselo.
  • Facilita la comunicación.

4. El desarrollo de la consulta

Fases principales

  1. Llegada del cliente al centro veterinario.
  2. Preparación de la consulta.
  3. Comienzo de la consulta.
  4. Anamnesis:
    • ¿Qué información tenemos que obtener?
    • ¿Cómo obtener esa información?

1) Llegada del cliente al centro veterinario

  • Recepción: estado y atención al cliente.
  • Sala de espera.

2) Preparación de la consulta

  • Recordar últimas consultas o contactos (3–4).
  • Vestimenta adecuada y limpia:
    • Imagen profesional.
    • Bioseguridad.

Pautas generales:

  • Reforzar de forma positiva al cliente.
  • Si ha habido retraso: reconocerlo y disculparse.
  • Observar al paciente y obtener una idea general.
  • Ofrecer asiento.
  • Si no es la primera visita, comenzar hablando de la última visita o contacto.

3) Comienzo de la consulta

  • Orientar el cuerpo hacia el cliente y sonreír (si procede).
  • Saludar al cliente y al paciente por su nombre (podemos estrechar la mano del cliente).
  • Presentarnos si es el primer contacto (nombre, cargo, especialidad…).

4) Anamnesis

¿Qué información tenemos que obtener?

  • Motivo de consulta.
  • Confirmar el nexo entre el animal y la persona.
  • Verificar la reseña del paciente.
  • Cronología: ¿agudo? ¿crónico?
  • Comienzo y evolución del problema.
  • Alimentación y apetito.
  • Ingesta de agua.
  • Orina y heces.
  • Cambios en el peso corporal.
  • Ambiente habitual y lugar de residencia. ¿Otros animales?
  • Desplazamiento a otras áreas geográficas.
  • Enfermedades y tratamientos (actuales, recientes, previos).
  • Vacunaciones y desparasitaciones.

Preguntas accesorias

Caballos:

  • ¿Ha cambiado algo en la rutina del animal?
  • ¿Ha sido transportado o ha habido movimiento de caballos en la cuadra?
  • ¿Qué tipo de actividad desarrolla el caballo?
  • ¿Se le ha tratado con alguna medicación?
  • Última comida administrada.
  • ¿Cuándo fueron las últimas vacunaciones y desparasitaciones?
  • Etc.

Ganado ovino y vacuno:

  • ¿Ha estado enfermo antes?
  • ¿Han enfermado más animales?
  • ¿Se le ha tratado? ¿Con qué?
  • ¿Ha sucedido esto antes?
  • ¿Vacunaciones?
  • Etc.

Colectividades:

  • ¿Es un problema individual o de colectividad?
  • Orden de aparición de los problemas.
  • Evolución y duración.
  • ¿Prevalencia? ¿Mortalidad?
  • ¿Ha habido entrada de animales?
  • ¿Transporte reciente?
  • ¿Cambios de manejo, nutrición, personal?
  • Programa sanitario.

¿Cómo obtener la información?

  • Preguntas abiertas y cerradas:
    • Abiertas: al comienzo (mejora la comunicación y la eficacia).
    • Cerradas: cuando se necesitan respuestas concretas o tipo sí/no.

Inconvenientes de preguntas cerradas:

  • Información valiosa puede quedar oculta.
  • Pocos detalles.
  • Mayor probabilidad de preocupaciones posteriores y prolongación de la consulta.

Ejemplo:

“Dígame, ¿en qué le puedo ayudar? / ¿Qué le trae a usted y a Lucas por aquí? / ¿Qué problemas ha tenido Lucas desde la última vez que vino?”

Ejemplo de caso

Paciente: Gato común europeo
Sexo: Macho castrado
Edad: 11 años
Peso: 2,8 kg

Anamnesis:

“Desde hace un tiempo bebe más agua. Vacía el bebedero más rápido que antes y está muy pesado con que le abra el grifo del baño para beber. Luego, claro, orina mucho y tengo que limpiarle la arena con más frecuencia. También lo veo más delgado, que no le viene mal porque estaba un poco gordo, pero me llama la atención porque come mucho. Y se le está poniendo un mal carácter... será que se hace mayor.”

“Está muy irritable, como nervioso, y está más agresivo que antes.”
“¿Mal carácter? ¿Qué es lo que observa?”

Pautas de comunicación

  • Respuestas facilitadoras:

    • Escucha atenta (sin interrumpir), lenguaje no verbal (asentir, expresiones faciales), respuestas cortas.
    • Silencio.
    • Explicar el motivo de las preguntas.
    • Eco (repetir parte de la respuesta del cliente).

  • No hacer más de una pregunta a la vez.

  • Evitar culpabilizar al propietario.

  • Hablar con claridad, evitar tecnicismos o explicarlos.

  • Mantener contacto visual.

  • Tener paciencia si el relato es desordenado; reordenar las ideas.

  • Repetir preguntas si el propietario está nervioso.

  • Evitar el subjetivismo.

Situaciones especiales

  • Si la respuesta del propietario se dispersa: centrar el tema.
  • Ante interrupciones (teléfono, urgencias): evitar las innecesarias, disculparse y explicar al cliente, luego retomar.
  • Si el propietario pregunta por la etiología: no explicar la causa aún, identificar temores y explicar el procedimiento de trabajo.

Cierre de la conversación

  • Repetir con nuestras palabras lo que ha dicho el cliente.
  • Incluir los sentimientos deducidos para que el cliente confirme, corrija o matice.

Valor:

  • Para el veterinario: clarificación.
  • Para el cliente: comprensión y confianza.

¿Qué hacer y no hacer durante la consulta?

Hacer:

  • Vestimenta adecuada y limpia.
  • Cuidar el lenguaje verbal y no verbal.
  • Consultar al profesor cuando sea necesario.

Contacto:
📧 mborobia@unizar.es
Autora: Marta Borobia Frías

No comments to display

Back to top